¿Cómo ser un buen relacionista público en momentos de crisis?

Por: Sophia Rodríguez Barreto

La ética en las relaciones públicas es un tema de gran importancia en la actualidad debido a la gran influencia que tienen las marcas y organizaciones en la sociedad.

Los relacionistas públicos cumplen un papel fundamental en la construcción de la reputación de una marca u organización, por lo que es necesario que actúen con ética y responsabilidad en todo momento. En este caso, se abordará el tema de la ética en las relaciones públicas, con un enfoque en cómo ser un buen relacionista público, especialmente en tiempos de crisis, donde la reputación de una marca u organización puede estar perjudicada.

¿Qué son los relacionistas públicos y cuál es su rol?

Según la Public Relations Society of America (PRSA), “Son el proceso de comunicación estratégica que construye relaciones de beneficio mutuo entre las organizaciones y su público objetivo”. Los relacionistas públicos son profesionales que se encargan de establecer y mantener relaciones beneficiosas entre una organización y sus públicos, incluyendo clientes, medios de comunicación, empleados, entre otros. Su rol es el de gestionar la imagen y la reputación de la organización, ayudar en la promoción de productos y servicios, y proteger la empresa en momentos de crisis o situaciones que puedan afectar su reputación.

¿Cuál es la importancia y responsabilidad social del relacionista público? 

La importancia y responsabilidad social de los relacionistas públicos radica en su capacidad para establecer y mantener relaciones entre la organización y sus públicos de manera honesta, justa y transparente, actuando con ética y responsabilidad. Su contribución a la sociedad consiste en generar confianza y en fomentar la comunicación efectiva entre la organización y sus públicos.

Según el Dr. Juan Luciano, catedrático de la UPR en Arecibo y ex director del Departamento de Comunicación Tele Radial, “los relacionistas públicos tratamos de manejar la imagen del cliente y que el público piense positivo de la organización o marca que representamos, siempre manteniendo unos estándares de certeza, honestidad, positivismo y veracidad, es decir, no engañar al público”. Cuando engañas a un público, el mismo no te lo perdona y no brindar una información clara del asunto crea desconfianza en la audiencia.

¿Cómo ser un buen relacionista público? 

Según la Public Relations Society of America (PRSA), para ser un buen relacionista público es necesario actuar con honestidad, transparencia y responsabilidad en todo momento, ser efectivo en la comunicación con todas las partes involucradas, respetar la privacidad y confidencialidad de los individuos y organizaciones involucradas y tomar decisiones éticas basadas en los valores de la empresa y el bienestar de la sociedad. De acuerdo con el Dr. Juan Luciano, quien está especializado en el manejo de crisis, un buen relacionista público debe manejar correctamente una crisis diciendo la verdad y manteniendo informado en todo momento al público o medio de comunicación.

¿Cuáles son los valores fundamentales de un relacionista público? 

De acuerdo con la Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR), “deberán actuar conforme a los valores y normas establecidos en este Código de Ética”. Los valores fundamentales de un relacionista público incluyen la honestidad, transparencia, lealtad, equidad y profesionalismo. Es importante mantener presente la responsabilidad, la justicia, el respeto y la objetividad en todas las situaciones, actuando siempre dentro de un marco ético y legal.

¿Qué presenta la Ley Número 204 del 8 de agosto de 2008? – Ley para la Creación de la Junta Reglamentadora de Relacionistas de Puerto Rico 

Esta ley establece que los relacionistas públicos en Puerto Rico deben obtener una licencia para ejercer su profesión en la isla y establece los requisitos que deben cumplir para obtener dicha licencia. Para poder obtenerla, se deben cumplir ciertos requisitos como poseer un título universitario en relaciones públicas o en una disciplina relacionada, tener experiencia laboral en relaciones públicas, aprobar un examen de certificación y cumplir con los requisitos de educación continua establecidos por la Junta ReglamentadoraEsto ayuda a garantizar la profesionalidad y la ética en el desempeño de la profesión de los relacionistas públicos en Puerto Rico. 

¿Qué establecen los códigos de ética en relaciones públicas?

Los códigos de la ARPPR establecen principios y prácticas éticas que deben seguir los relacionistas profesionales en su trabajo cotidiano. El código enfatiza la necesidad de actuar con honestidad y justicia, respetar los derechos de todos los involucrados, y trabajar con la verdad y la objetividad en todas las situaciones. Del mismo modo, los códigos de la PRSA están creados para anticipar situaciones éticas y para ser una guía segura en el cumplimiento de su profesión y responsabilidades.

En sus códigos se presentan la competencia correcta con lealtad, el libre flujo de información, evitar que surjan conflictos de intereses y, muy importante, la confidencialidad. Estos códigos de ética ayudan a garantizar que los profesionales de las relaciones públicas realicen su trabajo de manera ética y responsable.

Según Luciano, “La ética es importante no tan solo en las relaciones públicas, sino en todas las facetas de las comunicaciones. Además, se debe tener un respeto al público y a la sociedad, y saber manejar las situaciones de la manera correcta”. Es fundamental conocer la trayectoria de la organización o marca representada, los posibles problemas que puede enfrentar para mantener un posible plan de crisis. Para ello, se debe conocer todo sobre la ética y se debe recalcar que el cliente y el relacionista público deben tener sentido de responsabilidad social para manejar éticamente la situación.

¿Cuál es el manejo correcto de crisis al representar una marca u organización?

Como afirma Rock Content, “Es posible elaborar un plan de manejo de crisis que tenga diferentes propósitos: prevención, combate de crisis y mejoras después de la superación imprevista”. El manejo correcto de crisis a representar una marca u organización implica ser transparente y honesto en la comunicación, mantener una comunicación abierta y efectiva con todas las partes involucradas, respetar la privacidad y confidencialidad de los individuos y organizaciones involucradas.

En situaciones de crisis, la PRSA sugiere es mantener la calma, analizar y evaluar la situación, diseñar un plan de acción, comunicarse de manera efectiva con todas las partes involucradas, comprender al público y medir el impacto de la declaración que sea brindada. La veracidad es fundamental en la gestión de crisis, por lo que se debe evitar las mentiras o engaños que puedan dañar aún más la imagen representada.

En conclusión, la ética en las relaciones públicas es esencial para garantizar la integridad y la reputación de una marca u organización. Los relacionistas públicos tienen la responsabilidad y deben estar capacitados para actuar con rapidez, transparencia, honestidad y responsabilidad en todo momento, especialmente en momentos de crisis.

Los valores fundamentales de un relacionista público deben ser la base de su trabajo diario, y los códigos de ética en relaciones públicas son necesarios para garantizar que la profesión sea realizada de manera ética y responsable.

De igual forma, Luciano exhorta a los futuros relacionistas profesionales que mantengan como prioridad o recurso principal la ética. Aconseja que en cualquier parte que trabajes cuentes con la preparación necesaria, es decir que conozcas al historia o desarrollo de la organización que representes para puedas realizar una entrevista o trabajo de excelencia.