Por: Camila A. Albelo Pérez (camila.albelo@upr.edu)
Más de la mitad de la población mundial tiene acceso a las redes sociales. El inmenso alcance de las redes sociales ha causado un cambio radical en todos los aspectos de la sociedad, incluyendo los negocios y el mercadeo. En nuestro mundo tan cambiante, el mercadeo se aprovecha del alcance de las redes sociales teniendo como objetivo captar la atención del cliente, y lograr que se familiarice y confíe en los productos y servicios, todo en tiempo real. Además, las redes sociales brindan la oportunidad de convertir al visitante en un cliente potencial mediante herramientas que permiten mantener una comunicación directa a través de las diversas plataformas existentes. Estas modernas herramientas pretenden impactar a una cantidad mayor de clientes, con el fin de aumentar el reconocimiento de la marca e incrementar las ventas.
Antes de la llegada de las redes sociales al mundo del mercadeo, este se enfocaba y estaba limitado a anuncios en radio, periódico, televisión y “billboards”. El mercadeo previo a las redes sociales era mucho más costoso, conllevaba gastos en medios de difusión, medios impresos y publicidad. Lo positivo es que era preciso y superior para la orientación basada en la ubicación. En cambio, el mercadeo con redes sociales es global, más extenso y se puede utilizar tanto en canales entrantes como en canales de venta salientes. El mercadeo a través de las redes sociales es más costo-efectivo. Por tal razón, los gastos en anuncios impresos y de televisión se han movido a la publicidad digital. Las empresas han aumentado su presupuesto de mercadeo para las redes sociales.
En efecto, esto ayuda a las empresas a reducir los costos de mercadeo y aumentar el retorno de la inversión. Las campañas de correo electrónico, interacciones, publicaciones o páginas web tienen un ínfimo costo, lo que redunda en mayores ganancias para las empresas, impactándolas positivamente. Sin duda alguna, las redes sociales tienen mayores ventajas. Aún así, ambos tienen el mismo propósito: cautivar al consumidor, promover un producto e incrementar las ventas. Pese a que hoy día el enfoque está dirigido al mercadeo digital (mercadeo en redes sociales), las formas tradicionales de promocionar un producto siguen siendo útiles para hacerlas más notables y reconocibles.
Según un artículo publicado en Vertex Marketing Agency: «las redes sociales se han convertido en uno de los aspectos más efectivos del mercadeo digital, pues su impacto es global, no se limita a una región o área. La ejecución de campañas y anuncios dirigidos a un público mucho más amplio acelera el proceso y permite que un nuevo grupo de clientes descubra la marca.
Existen variedad de estrategias de mercadeo a través de las redes sociales que impactan al mundo entero en tiempo real. Entre éstas se encuentran estrategias como lo son las campañas de hashtag. Estas campañas consisten en aplicar el símbolo numeral “#” seguido por alguna palabra, frase o expresión para que al insertarlo te lleve a todas las publicaciones relacionadas al tema. Otra estrategia es la entrega de obsequios; las empresas envían detalles y pequeños regalos de forma que se promocionen indirectamente y sin ningún costo. Por último, se encuentra la estrategia de mayor reconocimiento, que consiste en colaboraciones con “influencers”; bajo esta estrategia se aprovecha la popularidad de un creador de contenido para comercializar un negocio a través de reseñas y sugerencias patrocinadas. Todas tienen el mismo propósito: aumentar las posibilidades de lograr productos o servicios exitosos.
Según un artículo de Wordstream, «entre las redes sociales de mayor popularidad que comprenden sitios web para el mercadeo son: Facebook (donde los usuarios de Facebook hacen clic en 12 anuncios en promedio cada mes), Twitter (lugar en el que casi el 80 % de los usuarios se sienten más positivos acerca de una compañía cuando reciben una respuesta a su tuit), Instagram, LinkedIn (donde 4 de cada 5 personas impulsan las decisiones comerciales) , Snapchat, Pinterest y Tiktok (plataforma donde el 46% de los usuarios interactúa con la aplicación sin otras distracciones). El alcance de estas plataformas es brutal. A través de las mismas, las empresas tienen la oportunidad de llegar a un mercado global a través de una audiencia diversa. Mientras mayor sea la ejecución de campañas y anuncios dirigidos, más acelerado es el proceso, permitiendo que nuevos grupos de clientes descubran la marca o el negocio.
Aunque las redes sociales son clave para el mundo del mercadeo, es imperativo identificar y no perder de vista a la audiencia meta. Un estudio reveló que más del 70 % de las personas que tienen una experiencia positiva con un negocio en las redes sociales recomendarán ese negocio en sus redes y adquirirán los bienes o servicios que ofrecen. También expuso que los hombres son menos propensos que las mujeres a recomendar cosas a otras personas (72 % de hombres frente a 81 % de mujeres), lo que es un dato importante y clave para las estrategias de mercadeo. Para lograr ésto es necesario conocer: ¿Qué plataformas usa la audiencia meta?, ¿Cuándo las usan? ¿Por qué la usan?, ¿Qué contenido les gusta?, ¿A quién más siguen?, entre muchas otras preguntas. En adición, se deben considerar y tener claro aspectos como lo son la identidad de la marca, estrategias de contenido y actividad habitual.
El mercadeo tiene como propósito identificar las necesidades y deseos del mercado. Por lo tanto, necesita conocer lo último en el mercado, lo que hoy en día son, sin duda, las redes sociales. Desde el inicio de las redes sociales, trajeron consigo las 4C del mercadeo. La primera es Contenido, se trata del componente más importante de las redes sociales. Este debe ser valioso, honesto y atractivo para los futuros consumidores. La segunda es Contexto, cada red social tiene una función, por esto, cada una tiene un contexto propio y único. La tercera es Comunidad, a través de la producción de contenido de alta calidad, el descubrimiento de personas influyentes y el contacto humano directo. Y por último, pero no menos importante, se encuentran las Conexiones. Es fundamental que la comunicación esté activa en las redes sociales, que preste atención y que esté al tanto de la información más reciente cubriendo todos los ámbitos del negocio y de los consumidores..
Otro impacto en el mercadeo digital ha sido la pandemia. Desde que surgió el COVID-19, el uso de las redes sociales ha incrementado considerablemente y muchas empresas ahora ofrecen otros servicios como son las entregas a domicilio, múltiples opciones de pago y pagos sin contacto para satisfacer las demandas de los consumidores en la realidad actual. También a través de opciones como por ejemplo, el Facebook “Marketplace”, los consumidores pueden comprar sus productos favoritos y completar compras sin tener que salir de la aplicación ni moverse de sus hogares. Cuanto más fácil sea para los clientes comprar productos, más ventas realizarán.
Para propósitos de esta investigación se entrevistó al agente de mercadeo, Luis X. Román Maldonado, con el propósito de entender más a fondo la influencia de las redes sociales en el mercadeo. El ex-alumno del Departamento de Comunicaciones de la Universidad de Puerto Rico en Arecibo, quien cuenta con más de cinco años de experiencia en el campo laboral, cree que las redes sociales han tenido un impacto positivo en el mercadeo “He visto un incremento significativo en el movimiento de las cuentas que trabajo. He sido testigo del aumento sustancial en las ventas de manera acelerada. Aunque nos sorprendió en un principio, ya nos hemos acostumbrado al cambio y a visualizar el mercadeo desde esta nueva perspectiva” expresó.
Según Román Maldonado, las redes sociales han sido de mayor efectividad en comparación a los medios tradicionales. “Sin duda alguna, para mí las redes sociales han revolucionado el mercado y la manera de hacer negocios. Antes de la pandemia, ya sabiamos que las redes sociales eran un éxito total, pero luego de la pandemia el mercado nos ha demostrado que son herramientas incomparables. Para mi todas las plataformas son excelentes, pero creo que Facebook ha sido clave pues la utiliza todo tipo de público. En ella podemos dirigir campanas a jóvenes, adultos y personas de la tercera edad. En todas, hemos visto el cambio” confesó Luis Xavier. “Las redes sociales cumplen con los objetivos de mercadeo al brindarle la oportunidad a las empresas de promover y hacer ver sus productos y servicios a toda hora y a un mercado, podriamos decir que infinito, porque las redes sociales se mueven mundialmente” concluyó el arecibeño.
En conclusión, el mercadeo digital ha transformado el mundo. A medida que la tecnología y los tiempos evolucionen, continuará la innovación y el progreso, ofreciéndoles a las grandes, medianas y pequeñas empresas la oportunidad de dar a conocer a mayor escala sus productos y servicios. Sin duda alguna, las redes sociales llegaron para apoderarse del mercado, forzando al mercadeo tradicional a evolucionar. Nos corresponde utilizarlas positivamente y sacarle provecho a la inteligencia humana y no artificial. Está en nosotros no conformarnos con lo que tenemos; sino al contrario, seguir innovando, creando y trabajando por el futuro de los negocios.
«Las redes sociales están aquí. No van a desaparecer; no es una moda pasajera.»— Lori Ruff, autora.
Referencias
- https://digitalmarketersworld.com/social-media-marketing-vs-traditional-marketing/#null
- https://www.statista.com/statistics/565628/time-spent-digital-traditional-media-usa/
- https://www.simplilearn.com/traditional-marketing-vs-digital-marketing-article
- https://www.redsharkdigital.com/news/how-social-media-has-changed-the-marketing-world#:~:text=Through%20social%20media%2C%20the%20marketing,to%20target%20with%20their%20advertising.
- https://www.lcca.org.uk/blog/business/is-social-media-marketing-or-traditional-marketing-better-for-your-business/#:~:text=Traditional%20marketing%20focuses%20on%20offline,more%20flexible%20and%20individualised%20content.
- https://emeritus.org/in/learn/impact-of-social-media-on-businesses/
- https://www.techtarget.com/whatis/definition/social-media
- https://blog.hubspot.com/marketing/what-is-marketing
- https://www.amraandelma.com/digital-marketing-vs-traditional-marketing-statistics/
- https://www.investopedia.com/terms/s/social-media-marketing-smm.asp
